Temario

1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR  

   1.1 Características específicas del servicio  




2. IMAGEN DE CALIDAD  

   2.1 Fases en las que se proyecta  

       2.1.1 Comercialización  

       2.1.2 Emisión  

       2.1.3 Suplementos y modificaciones  

       2.1.4 Gestión de cartera  

       2.1.5 Atención al siniestro  




3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO  

   3.1 Servicios al cliente  

   3.2 Satisfacción del cliente  

   3.3 Calidad en el servicio  

   3.4 En busca de la excelencia  




4. ESTILOS DE INFLUENCIA  

   4.1 Auto cuestionario  

   4.2 Estilos  

   4.3 Repercusiones en el cliente  

   4.4 Práctica adaptada al sector asegurador  




5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS  

   5.1 Inteligencia emocional aplicada a los asegurados  

   5.2 Identificar la posición e intereses del conflicto  

   5.3 Técnicas de mediación de conflictos  

   5.4 Diferenciar el problema de la persona  




6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN, COMUNICACIÓN  

   6.1 Resolución de quejas: aplicación práctica  




7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES “TÍPICAS” DE SEGUROS  

   7.1 Lenguaje  

   7.2 Escucha activa  

   7.3 Asertividad  

   7.4 Feedback  

   7.5 Empatía  

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Requisitos

Pueden acceder a este curso gratuito:
Desempleados.
Trabajadores en situación de ERTE de cualquier sector laboral.
Trabajadores en situación de ERE de cualquier sector laboral.
Trabajadores autónomos.
Trabajadores régimen general en alguno de los siguientes sectores:.

FINANZAS Y SEGUROS
• 110 Cajas de ahorro
• 19 Entidades de seguros, reaseguros y mutuas colaboradoras con la Seguridad Social
• 31 Establecimientos financieros de crédito
• 38 Mediación en seguros privados
• 4 Banca
• 708 Otras actividades financieras
• 917 Sociedades cooperativas de crédito

Objetivos

Mejorar las competencias profesionales que se emplean en la gestión de quejas y reclamaciones en las empresas de seguros, así como comprender la importancia de la imagen de empresa y su relación con la calidad de servicio.

Más info

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad aula virtual. Horarios disponibles para el curso en modalidad aula virtual (Lunes a Jueves):

• Turno Mañana: 10:00 a 12:00

• Turno Tarde: 18:00 a 20:00

Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso. La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un tutor personal especialista en la materia, a través del correo electrónico y/o teléfonicamente. 

Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita. No tienen ningún coste ni para el profesional ni para su empresa. 

Este curso se encuadra dentro del sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral, cuyos programas se dirigen prioritariamente a trabajadores ocupados, orientados a la adquisición y mejora de competencias profesionales, así como al desarrollo personal de los trabajadores, de forma que les capacite para el desempeño cualificado de las distintas profesiones y les permita mejorar su empleabilidad. 

La finalidad de la formación para el empleo es:

•        Favorecer la formación a lo largo de la vida.

•        Proporcionar los conocimientos y prácticas adecuados a las necesidades de empresas y personas.

•        Contribuir a la mejora de la productividad y competitividad de las empresas.

•        Mejorar la empleabilidad de las personas.

•        Promover que las competencias profesionales adquiridas por los trabajadores sean objeto de acreditación.

NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.

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