Temario

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE  

   1.1 Todos somos clientes  

   1.2 Principios de la atención al cliente  

   1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad  

   1.4 Tipos de necesidades y cómo atenderlas  

   1.5 Los trabajadores y la atención al cliente  

   1.6 Trato personalizado  




2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE  

   2.1 Planificación de la atención al cliente  

   2.2 Organización de la atención al cliente  

   2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente  

   2.4 Cliente interno y externo  

   2.5 Indicadores de satisfacción al cliente  

   2.6 Potencial para el trato con clientes  

   2.7 El profesional de la atención al cliente  

   2.8 Cualificación, formación y motivación  




3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE  

   3.1 Conocer los productos, conocer los clientes  

   3.2 Fases en la atención al cliente – la comunicación  

   3.3 La acogida  

   3.4 La escucha y empatía  

   3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita  




4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES  

   4.1 Entender cómo manejar las quejas  

   4.2 Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones  

   4.3 Enfoques para resolver la situación  

   4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva  

   4.5 Conducta asertiva y sus técnicas

Titulación

Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, al tratarse de una especialidad reconocida por el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Requisitos

Pueden acceder a este curso gratuito:
Desempleados.
Trabajadores en situación de ERTE de cualquier sector laboral.
Trabajadores en situación de ERE de cualquier sector laboral.
Trabajadores régimen general en alguno de los siguientes sectores:.

TODOS LOS SECTORES PROFESIONALES
Dirigido a cualquier sector profesional, pensados específicamente para responder a las necesidades formativas de un trabajador en activo o desocupado. Son la clave para reciclarte, asimilar nuevas destrezas profesionales y adaptarte a las necesidades actuales del mercado laboral. Podrás encontrar una gran selección de cursos y elegir los que mejor se adapten a tus necesidades formativas.

Más info

¿Cómo son las clases?

Este curso se realiza en modalidad aula virtual. Horarios disponibles para el curso en modalidad aula virtual (Lunes a Jueves):

• Turno Mañana: 10:00 a 12:00

• Turno Tarde: 18:00 a 20:00

Es necesario disponer de ordenador y de conexión a internet fluida, para la realización de este curso. La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un tutor personal especialista en la materia, a través del correo electrónico y/o teléfonicamente. 

Recuerda que esta formación NO es bonificada, está subvencionada y es completamente gratuita. No tienen ningún coste ni para el profesional ni para su empresa. 

Este curso se encuadra dentro del sistema de formación profesional para el empleo en el ámbito laboral, cuyos programas se dirigen prioritariamente a trabajadores ocupados, orientados a la adquisición y mejora de competencias profesionales, así como al desarrollo personal de los trabajadores, de forma que les capacite para el desempeño cualificado de las distintas profesiones y les permita mejorar su empleabilidad. 

La finalidad de la formación para el empleo es:

•        Favorecer la formación a lo largo de la vida.

•        Proporcionar los conocimientos y prácticas adecuados a las necesidades de empresas y personas.

•        Contribuir a la mejora de la productividad y competitividad de las empresas.

•        Mejorar la empleabilidad de las personas.

•        Promover que las competencias profesionales adquiridas por los trabajadores sean objeto de acreditación.

NO hay plazas disponibles para trabajadores de la Administración Pública.

¡No te pierdas nada y mantente al día en nuestra web y redes sociales!